FAQ
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 30 días para realizar devoluciones fácilmente. En el caso de los productos con lentes sin graduación y las joyas, se descontarán 9 $ en concepto de gastos de envío del importe del reembolso.
Para los productos con lentes graduadas, se cobrará el 50 % del coste de las lentes graduadas.
He devuelto las gafas. ¿Cuándo se procesará el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días laborables una vez recibido el paquete.
No he recibido el reembolso. ¿Qué ha ocurrido?
El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Pedidos y pagos
¿Cómo hacer un pedido en la página web?
Si añades directamente el producto al carrito, instalaremos lentes de sol.
Si haces clic en el botón «Seleccionar lentes» y eliges «Solo montura», instalaremos lentes transparentes sin graduación.
¿Cómo hacer un pedido de gafas graduadas?
Haga clic en el botón"Seleccionar lente", luego busque su graduación favorita y, a continuación, introduzca manualmente sus datos de graduación o cargue su hoja de prescripción óptica.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Shopify Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Aceptan seguros médicos?
No aceptamos seguros como forma de pago. Una vez completado tu pedido, podemos facilitarte una factura para que puedas presentarla a tu compañía de seguros.
Envío
¿Cuántos días tarda en llegar si hago el pedido?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 5 a 8 días hábiles con el envío estándar.
¿Por qué no aparece información de seguimiento si el paquete ya ha sido enviado?
No te preocupes, tu paquete está actualmente en tránsito con normalidad. Como aún no ha llegado a la aduana, debe pasar por el proceso de despacho antes de que la empresa de mensajería pueda recogerlo para la entrega. La información de seguimiento se actualizará una vez que se complete este proceso.
¿Por qué USPS indica que el paquete ha sido entregado si todavía no lo he recibido?
USPS indica que el paquete ha llegado, pero es posible que la entrega se retrase un poco más de lo previsto. Te pedimos paciencia y que esperes un poco más. Si pasados dos días aún no lo has recibido, por favor, contáctanos.
Más
¿Cómo medir la distancia pupilar?
Puedes pedir tu distancia pupilar a tu óptico, o también puedes medirla tú mismo en línea. Aquí tienes el enlace para la prueba de distancia pupilar (DP) en línea: (https://www.accupd.com/#/). Puedes medir tu DP siguiendo las instrucciones que se proporcionan.
¿De qué material están hechos los lentes?
Los lentes están fabricados con CR39, ofreciendo una claridad excepcional y una protección UV superior.
¿Estas monturas también sirven para mujer?
Sí, las monturas son unisex y también sirven para mujer.